Bonsoir,

J'ai eu le même problème que vous. Une commande qui passe de "En cours" à "Terminée".
Par "chance", après 2 semaines d'attente et d'acharnement (appels au service client, appels au siège social, mails, demandes via le site The Kooples, messages sur Facebook), j'ai réussi à les avoir au téléphone.
La jeune femme m'a gentiment expliquée qu'il y avait un problème de stocks et de mise à jour sur leur site. Ainsi, mon article n'était plus en stock, bien qu'ils m'aient directement débité.
Elle m'a donc assurée avoir procédé au remboursement de mon article, d'où le statut "Terminée", sans aucune expédition. J'ai aussi eu un avoir de 30€ sur leur site.
Peut-être avions nous commandé le même article ? Pour ma part, c'était la veste en tweed bijoux, à 247,50€.
J'espère que cette explication vous aidera, peut-être, à expliquer ou comprendre le statut de votre commande. Essayez tout de même de les appeler pour avoir confirmation.
Je les ai harcelés de 9h à 10h, aucune réponse. Par hasard, j'ai appelé vers 16h30 et ils ont décroché.
Bon courage et surtout, ne lâchez rien.

Bonne soirée.

merci beaucoup pour votre réponse, pour ma part l'article que j'ai commandé sont les moccassins noirs a étoile. Je trouve quand même qu'une marque telle que Thekooples pourrait faire en sorte de gérer ses stocks correctement si jamais il est arrivé la meme chose à ma commande...
Bonne soirée et merci encore

Je reviens donner des nouvelles pour ceux que cela pourrait peut être aider, j'ai appellé le service client a 10:30 et la jeune femme m'a très gentiment répondu qu'effectivement l'article que j'avais commandé n'était plus en stock et que le remboursement sur ma carte a déjà été effectué il y a 2 jours, ils m'ont aussi offert un avoir de 20 euros pour la gêne occasionnée.
Comme pour vous davy_ukk: problème de mise a jour des stocks et je trouve cela bien dommage mais esperons que ça change puisque ce n'est pas la première fois et en plus sur différents articles. l'important au final est que mon problème ait été réglé vite :)
Bonne journée

Bonjour Chloe13456,
Merci d'avoir donné des nouvelles. Je suis contente pour vous que le problème soit réglé parce qu'attendre dans le silence, avec une somme dans la nature, ce n'est super...
Donc aussi un problème de stocks. C'est quand même étonnant qu'une telle marque ne sache pas gérer ces stocks... De petits revendeurs ou de petites marques qui viennent de voir le jour, je peux encore comprendre, mais là..? The Kooples possède tout de même des boutiques dans le monde...
Quoiqu'il en soit, j'espère que le problème de stocks sera très vite résolu parce que, pour le moment, je n'ose plus commander sur leur site, par peur de tomber sur un produit avec un problème de stocks, et de devoir me retaper toutes les démarches pour savoir ce qu'il en est de ma commande !
Je vous remercie encore d'avoir donné des nouvelles, c'est toujours super intéressant de savoir le fin mot de l'histoire !
Bonne journée :)

Chère cliente,

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée suite à votre commande 10483706.

Nous vous avons contacté en réponse à votre ticket 10167611 et vous invitons donc à consulter dès à présent votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une belle journée.

Bien cordialement,

Romy de l'équipe The Kooples