commande et retour
J'ai passé une commande chez the kopples que j'ai recu un jour aprés par tnt problème un des articles ne me va pas et esttrop grand je contacte le service client pour avoirmon bon de retour puisque ma commande est toujours en préparation j'obtiens un bon de retour et je retourne l'article pour un échange le colis est livré lundi en colissimo mais aucune nouvelle du site n'y sur la reception du colis n'y sur les mails envoyés rien.
Et quand je lis vautmail je m'inquiète
copie du mail envoyé bonjour j'ai effectué un retour pour un jean boy friend
dont le numéro de suivi du colis est 8r24397469608 et j'ai un message comme quoi le retour n'a pu etre généré informatiquement de vous contacter .
Ce que je fais et j'ai demandé une taille 24 pour le produit 3662820513442 et le numéro de commande est 10483884.
En vous remerciant .
Exellente journée
Nous vous remercions pour votre message.
Nous vous confirmons que notre équipe logistique a bien réceptionné votre colis retourné en date du 27 mars dernier.
Votre demande d'échange a bien été traitée ce jour : vous recevrez très prochainement un email mentionnant le numéro de suivi d'expédition de la nouvelle taille de jean désirée.
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
Emma de l'équipe The Kooples
