Commande passée le premier jour des soldes, le 09 janvier ...

Commande passée le premier jour des soldes, le 09 janvier 2019 (2 robes en soie et un top). Annoncée en livraison sur la page de commande à 10 jour ouvrés. Aucune nouvelle ni de l'envoi ni du suivi pendant des semaines, aucune réponse à mes messages inquiets. Pas un seul mail de The Kooples! Heureusement que j'ai réglé par Paypal, au moins j'avais une confirmation d'achat. J'arrive finalement par trouver un numéro d'envoi sur le site dans la rubrique expédition (faut fouiller!), envoi en TNT (jamais reçu d'information). Je vais chercher ma commande dans un point relai que je n'ai pas choisi (et bien trop tard). Je la récupère et décide de renvoyer les 2 robes. 2 messages sur le site et un message Facebook plus tard j'obtiens un bon de retour. The Kooples a récupéré mon colis le 28/01 et je n'ai depuis aucune nouvelle. J'ai déjà envoyé un message pour savoir où en était le remboursement via le site, aucune réponse. C'est catastrophique. J'attends tout de même un peu moins de 400€ de remboursement!
Je n'ai pas pu me faire plaisir aux soldes à cause du mauvais traitement des commandes et de l'absence de communication. Sans compter que mon argent est en otage chez eux et que je ne sais pas quand je vais le récupérer. Ceci devient urgent pour moi! Fuyez ce shop en ligne.
Numéro de commande: #10741334