commande retour depuis 3 semaines aucune nouvelle ?

Message : Bonjour, je n'ai eu de cesse d'écrire et de téléphoner à The kooples pour un article trop grand, et commander une taille S a la place. J'ai retourné mon colis, signalé mon échange sur le site 5l'article était bien encore en taille : "S" ) J'ai édité mon papier pour le retour, j'ai de suite étais au point relais, heureusement que j'ai un double ! Mais depuis des semaines aucun signe de vie ? Aucune réponse à mes mails ? Au téléphone la personne, ne comprenait rien ? Mais devait faire remonter ?? Elle m'a juste dis que l'échange de taille ne se fera pas, car l'article n'existe plus ? Alors que je l'ai de suite commandé sur le site ? Elle me répond : Non, on laisse le choix, mais en faite on rembourse d'abord le client, puis il commande ensuite ? Sur leur site contact, je reçois un accusé me disant pris en compte de votre réclamation, réponse dans 24 H ??? Cela fait 3 semaines et toujours rien ??? Je suis plus que déçue voir dégoutée ! C'était un cadeau d'anniversaire pour mon fils, et je ne peux obtenir satisfaction !!! A qui faut il s'adresser ? Dois je contacter la défense des consommateurs ??