Commandes en ligne à éviter à tous prix
J'ai commandé 4 tee shirt en ligne sur le site de The Kooples. Les produits ont mis plus de 15 jours a quitté l'entrepôt, malgré un engagement de livraison en 3-5 jours. Mes tee shirts sont arrivés en 2 lots, par 2 transporteurs différents (TNT et Chronopost), pas simple pour récupérer les produits rapidement en points relais... Le service client est injoignable par téléphone 9 fois sur 10. Le service client ne répond pas aux emails.
Dans mon colis, il manque un tee shirt... En plus une des références est erronée. J'écris au service client, pas de nouvelles... J'arrive à les joindre par téléphone, l'opératrice ne peut pas me répondre et j'attends un retour de l'entrepôt.
Tout bonnement inadmissible...
Cher Sébastien,
Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande sur notre e-Boutique.
Nous vous confirmons qu'une réponse à votre demande 10170335 a bien été apportée ce jour par notre service client.
Nous vous invitons donc à vous connecter dès à présent à votre espace client, rubrique "Mes Demandes".
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
Amy de l'équipe The Kooples
Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande sur notre e-Boutique.
Nous vous confirmons qu'une réponse à votre demande 10170335 a bien été apportée ce jour par notre service client.
Nous vous invitons donc à vous connecter dès à présent à votre espace client, rubrique "Mes Demandes".
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
Amy de l'équipe The Kooples
Par The K.
il y a 8 ans
Bonjour,
J'ai reçu un retour de votre service client m'indiquant que le tee shirt commandé n'est plus disponible et me serait remboursé. J'ai payé le tee shirt 30€ sur votre site, et je viens de recevoir le remboursement d'un montant de 24€!!!
Si le sujet n'est pas réglé cette semaine, je me rends au commissariat et je porte plainte pour escroquerie.
De plus je vous est renvoyé un autre tee shirt qui n'était pas à ma taille pour remboursement. J'attends encore le bon traitement de cette opération.
J'ai reçu un retour de votre service client m'indiquant que le tee shirt commandé n'est plus disponible et me serait remboursé. J'ai payé le tee shirt 30€ sur votre site, et je viens de recevoir le remboursement d'un montant de 24€!!!
Si le sujet n'est pas réglé cette semaine, je me rends au commissariat et je porte plainte pour escroquerie.
De plus je vous est renvoyé un autre tee shirt qui n'était pas à ma taille pour remboursement. J'attends encore le bon traitement de cette opération.
Par John009
il y a 8 ans
Cher Sébastien,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous vous confirmons que le t-shirt manquant vous a bien été remboursé à hauteur du prix payé lors de la validation de votre commande. En effet, vous aviez bénéficié de notre offre spéciale -20% supplémentaires proposée durant notre vente outlet.
Par ailleurs, nous vous avons contacté suite à votre ticket 10171992 concernant le suivi de votre retour. Nous vous invitons donc à consulter dès maintenant la réponse qui vous a été apportée en accédant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons un agréable début de semaine.
Bien cordialement,
Romy de l'équipe The Kooples
Nous vous remercions pour votre message.
Nous vous confirmons que le t-shirt manquant vous a bien été remboursé à hauteur du prix payé lors de la validation de votre commande. En effet, vous aviez bénéficié de notre offre spéciale -20% supplémentaires proposée durant notre vente outlet.
Par ailleurs, nous vous avons contacté suite à votre ticket 10171992 concernant le suivi de votre retour. Nous vous invitons donc à consulter dès maintenant la réponse qui vous a été apportée en accédant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons un agréable début de semaine.
Bien cordialement,
Romy de l'équipe The Kooples
Par The K.
il y a 8 ans
