Demande de retour : victime d'un bugg sur le site de Kooples
Bonjour,
J'ai passé une commande d'un blouson sur votre site le 11/03 ( #10478252). J'ai reçu l'article le 18/03 mais le modèle ne me va pas. Je souhaite donc faire un retour, alors je suis la procédure indiquée sur la facture mais en me connectant je constate que ma commande est "en cours de préparation". De ce fait la rubrique "retour" n'apparait pas. Je vous écris une première fois le 21/03 (Ticket #: 10166645) et j'essaie de contacter 6 fois le service client au 0805 986 297 mais à chaque fois on me raccroche au nez. Je vous écris une 2ème fois le 22/03 (Ticket #: 10167562) pour vous demander de rectifier ma commande afin que je puisse faire un retour. Je n’ai à ce jour reçu aucune réponse de votre part.
Je vais à la boutique rue Beaurepaire le 25/03 pour demander conseil, la personne s’est connectée sur mon compte et n’a rien pu faire et elle a appelé le service client qui lui a raccroché au bout de quelques minutes. Elle n’a rien pu faire et me conseille d’attendre que mon statut s’actualise.
QUE FAIRE ??? QUE PENSEZ DE L'ACHAT EN LIGNE DE THE KOOPLES ?
Nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre e-Boutique et sommes navrés de la situation rencontrée.
Nous vous confirmons que votre demande 10167562 a bien été traitée par nos services. Nous vous invitons donc à consulter la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.
Bien cordialement,
Amy de l'équipe The Kooples
