Deux mois, quatre messages et toujours pas de remboursement !

Suite à une commande de 200€ lors des ventes Outlet en mars intégralement retournée, je suis finalement remboursée au bout de 3 semaines. Or, ce remboursement tardif est en plus incomplet, 25€ sont déduits sans que je sache pourquoi. Après deux relances, j'obtiens enfin une réponse fin avril de "Romy" qui me dit qu'un débardeur manquait selon le service logistique et qu'il me faut faire une déclaration sur l'honneur pour bien attester de son retour. Chose faite dans la foulée par mail et courrier, or 15 jours ont encore passé et toujours pas de remboursement... Je suis sidérée de devoir autant batailler pour obtenir ces 25€, c'est sûr que ça peut décourager certains clients et c'est toujours ça de gagner pour the Kooples. Je ne sais pas ce qui a changé chez cette marque qui ne m'avait pas habituée à tant de dysfonctionnements, mais c'est la dernière fois que je commande en ligne, manque total de fiabilité.