Impossible de se faire rembourser! De pire en pire!!!
Je suis déjà à l'origine d'un message publié il y a 2 semaines.
J'ai été débité le 13 mars pour un achat livré le 16. Impossible de renvoyer l'article et de se faire rembourser. 3 messages envoyés mais aucune réponse. Suite à la publication de mon témoignage sur ce site, miracle, enfin une réponse de The Kooples. Qui me demande de renvoyer l'article par mes propres moyens et qui s'engage à me rembourser les frais d'expédition.
Ce que j'ai fait.
Le suivi Colissimo prouve que le colis a bien été réceptionné par The Kooples en date du 03/04. Et j'ai envoyé le justificatif des frais le 06/04. Depuis silence radio et aucun remboursement!!!
Pire: je réceptionne un mail le 05/04 m'annonçant l'expédition de ma commande qui va bientôt m'être livrée par un transporteur. Hallucinant!
Je pense que je vais saisir la DGCCRF.
Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée suite à votre commande 10480493.
Nous vous confirmons que votre demande 10171488 a bien été traitée par notre équipe. Vous pourrez donc consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".
Nous restons évidemment à votre disposition pour tout complément d'information par téléphone au 0805 986 297 (appel gratuit) et vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
Romy de l'équipe The Kooples
