INADMISSIBLE
INADMISSIBLE ET SCANDALEUX
je suis en attente d'un remboursement depuis plus de deux mois de 329€.
J'ai appelé leur service client qui prétexte ne plus trouver la trace de mes colis alors que je fournis bien les numéros. Il m'est demandé de renvoyer une copie du bon de retour donné par la poste afin de les retrouver. Cette démarche ne servira qu'à rallonger le délai et oublier une fois de plus de procéder au remboursement dans la mesure où j'ai bien communiqué les numéros de colis.
Le retour de la commande 10637205, numéro de colis 8R29393528779 le 25 juin n'a toujours pas été remboursé ainsi que le retour de la commande 10643766, numéro de du colis 8R29393546377du 9 juillet.
J'ai connu un problème identique de remboursement cet hiver sachant qu'il a fallu passer par les réseaux sociaux pour avoir une réponse après six appels au service client particulièrement incompétent.
On ne peut que s'interroger sur la fiabilité de The Kooples au vu du nombre de plaintes notamment pour des problèmes de remboursement.
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement navrés de la situation rencontrée.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un niveau de service irréprochable en développant un programme de formation continue auprès de nos conseillers. Votre retour a bien été pris en compte dans une démarche d'amélioration de la qualité de notre service.
Nous vous confirmons également que nous vous avons contacté ce jour afin de vous assister le plus rapidement possible au sujet de vos remboursements. Vous retrouverez ce message en consultant votre boîte de réception, ou bien en vous connectant à votre compte client et en accédant à la rubrique "Mes Demandes" (Ticket #10260357).
Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente semaine.
Bien cordialement,
Alex de l'équipe The Kooples
Pouvez vous enfin avoir un service client compétent et un suivi comptable sérieux et fiable,?
