J’ai passé commande le 13 Décembre pour une livraison ...
J’ai passé commande le 13 Décembre pour une livraison en 72h maximum
une semaine plus tard, aucune nouvelle de la commande, pas de moyen de suivre la livraison.
J’appelle hier le service client -deux fois- et il est impossible de me dire autre chose que « le produit n’a pas été envoyé encore »
Pas plus d’explication.
Je rappelle aujourd’hui et tombe sur l’interlocutrice la plus exécrable possible. Hautaine, agacée, n’écoute pas ce qui lui est dit. Pour finir elle me donne une information « le délais de retour est de 72h » de quoi me parle t elle ? d’un renvoi ? mais je ne veux rien renvoyer, je veux recevoir ma commande.
Je lui pose la question, agacée elle précise « le délais de retour pour vous dire où en est votre commande est de 48 à 72h »
Certes, avec un peu de contexte on comprend mieux .. Bref, je n’aurais clairement pas ma commande pour Noël et je sors de cette échange franchement énervée alors que je ne l’étais pas du tout au début.
Pour une marque comme celle ci je trouve ça franchement lamentable, mais au moi s je sais que j’irais faire mes prochains cadeaux ailleurs.
Nous vous remercions pour votre message et sommes terriblement navrés de la situation que vous avez rencontrée.
Afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais, et vérifier l'état de votre commande, nous vous invitons à nous faire parvenir son numéro en commentant ci-dessous.
Si vous ne disposez pas de ce même numéro, nous vous invitons à nous faire parvenir l'adresse email avec laquelle cette dernière a été passée.
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.
Bien à vous,
Andy de l'équipe The Kooples
il y a 4 ans
