Le produit est beau mais la qualité est catastrophique ... Au niveau du service client.
Le produit est beau mais la qualité est catastrophique ! Mon pantalon de costume est devenu blanc au niveau de la couture arrière après l'avoir porté 4 fois, et c'est la bonne taille. La réponse du service client a été : nous ne pouvons rien pour vous. 300 euros en soldes pour le porter 4 fois ! (et le prix normal était à plus de 500 € !) Je n’achèterai plus chez eux et je vous conseille de passer votre chemin, sauf si vous êtes adepte du porté/jeté.
Je précise que l'un de mes collègues de travail est venu ce jour me voir pour le même problème sur le même costume... les erreurs arrivent, et l'on voit le sérieux de la marque à sa prise en charge : en l’occurrence, en ce qui concerne the kooples, le sérieux est aux abonnés absents.
Nous vous remercions de nous avoir contacté.
Nous vous assurons que nous portons une attention toute particulière au choix de nos fournisseurs ainsi que de nos matières premières afin de vous offrir des modèles de haute qualité.
Nous sommes donc navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre pantalon de costume The Kooples.
Afin de vous assister, nous vous confirmons que notre service client vous a contacté ce jour en réponse à votre ticket 10241334. Vous pouvez consulter dès maintenant ce message en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".
Dans l'attente, nous restons évidemment à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une agréable journée.
Bien à vous,
Amy de l'équipe The Kooples
