Manque de professionnalisme sans limites
Ce message fait suite à la demande #10147131, datant du 28/12/2016, à laquelle je n'ai pas obtenu de réponse, et ce malgré votre engagement de répondre dans un délai de 2 jours ouvrés ...
Bonjour,
Je vous contacte concernant la commande 10416926. Ce colis a été perdu. La commande 10420058 a donc été créée par le service clients.
Contrairement à mes instructions de la demande #10146245 de ne PAS procéder à l'envoi de cette commande, celle-ci a tout de même été expédiée. Par ailleurs, bien que le service clients m'avait certifié que la commande serait refusée par la boutique afin d'être retournée au dépôt, ces instructions n'ont pas été respectées et la commande est désormais dans un point relais en attente d'être retirée.
Je suis ABASOURDI par votre manque de professionnalisme et votre manque de respect vis à vis des clients. JE NE SOUHAITE PLUS CETTE COMMANDE ET J'EXIGE D'ETRE REMBOURSE AU PLUS TOT. Peu m'importe ou se trouve la commande. Etant donné que j'ai explicitement demandé que celle-ci ne soit plus expédiée et que je sois remboursé depuis 10 jours maintenant.
Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée suite à votre commande sur notre e-Boutique.
Nous vous confirmons que votre demande 10147565 a bien été traitée ce jour par nos équipes. Nous vous invitons donc à consulter la réponse qui vous a été apportée dès à présent en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes demandes".
Nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une belle journée.
Bien cordialement,
Amy de l'équipe The Kooples
