problème de SAV et de commande black friday the kooples
Bonjour
j'ai effectué une commande sur le site the kooples a l'occasion du black friday,
je suis une habituée de la marque mais surtout en boutique .
ma commande a été effectuée le 25/11/18 et aurai du être livrée le 30/11/18
Nous sommes le 05/12/18 je n'ai toujours pas reçu un email avec la facture ou des informations sur ma commande
j'ai beau essayée d'appeler le service client tous les jours .
ils n'ont jamais répondu et encore moins rappelle.
j'ai aussi tésté le "live chat", sans réponse évidemment .
je commence donc a m'inquieter pour cette commande et à m'impatienter .
je vous déconseille donc le servie en ligne de the kooples.
Date d'expérience le 05/12/2018
Chère Alix,
Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée.
Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure qualité de service lors d'une commande sur notre e-shop. Tous les détails comptent pour vous offrir une expérience parfaite.
En raison du succès de notre opération Black Friday, les délais de préparation de nos colis ont été malheureusement allongés. Nous en sommes navrés.
Toutefois, nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée en date du 3 décembre sous le numéro d'envoi 07081009161861 par l'intermédiaire de notre transporteur DPD. Elle est actuellement en cours de livraison.
Vous pouvez suivre son expédition à tout moment via le lien https://www.dpd.com/tracking.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très agréable journée.
Bien à vous,
Alex de L'équipe The Kooples
Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée.
Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure qualité de service lors d'une commande sur notre e-shop. Tous les détails comptent pour vous offrir une expérience parfaite.
En raison du succès de notre opération Black Friday, les délais de préparation de nos colis ont été malheureusement allongés. Nous en sommes navrés.
Toutefois, nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée en date du 3 décembre sous le numéro d'envoi 07081009161861 par l'intermédiaire de notre transporteur DPD. Elle est actuellement en cours de livraison.
Vous pouvez suivre son expédition à tout moment via le lien https://www.dpd.com/tracking.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très agréable journée.
Bien à vous,
Alex de L'équipe The Kooples
Par The K.
il y a 6 ans
