Commande n• 10277348 non reçu !
Bonjour je suis très mécontente de vos services commandé un sac IRina pour un montant de 438 euros le 15 décembre le colis était en au statut « en préparation « depuis plus de 72 h j’ai donc appelé votre service client le 21 décembre qui m’infome Que je le colis est bien parti de l’entrepo depuis le 20 décembre.
A 18h je reçois un mail ( donc le 21 décembre) m’informant que le colis est bien arrivé depuis le 19 décembre au relais de creteil sauf que j’avais demandé la livraison à mon domicile et j’étais bien chez moi le 19 décembre !!
Je me rend donc le 22 décembre au relais de creteil qui m’informe que le colis a été renvoyé le 21 !!
Comment j’aurai pu récupérer mon colis au relais qui est dispo depuis le 19 si vous me
Prévenez le 21 a 18h!
C’est vraiment n’importe quoi j’estime que pour un sac de cette valeur le service doit être à la hauteur !
J’appelle votre service après vente qui m’explique qu’elle ne peut rien faire et qu’elle va renvoyer le sac le 26 décembre !
Je me retrouve donc sans cadeau à offrir à ma mère le jour de Noël !
C’est lamentable !! Et le suivi sur internet n’est même pas à jour !
Cordialement
Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés de la situation rencontrée.
Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure expérience possible lors d'une commande sur notre e-Boutique et sommes donc sincèrement navrés que vous n'en soyez pas pleinement satisfaite. Votre retour a bien été pris en compte dans une démarche d'amélioration de la qualité de notre service.
Afin de vous assister rapidement, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande, ou adresse email, par le biais de cet échange.
Le numéro 10277348 ne correspondant malheureusement pas à une commande de sac Irina, en date du 15 décembre dernier.
Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une très belle journée.
Bien à vous,
Andy de l'équipe The Kooples
Nous vous remercions de nous avoir contacté.
Votre commande 10733056 a été expédiée en date du 17 décembre sous le numéro d'envoi 9448919808621245 par l'intermédiaire de notre transporteur TNT.
Elle a bien été livrée le 19 décembre au relais colis suivant:
JOLLY FLUO
1 AVENUE DU GENERAL DE GAULLE
94000 CRETEIL
Votre commande a bien été retirée en date du 27 décembre dernier.
Si toutefois vous n'aviez pas réceptionné votre colis, nous vous invitons à revenir vers nous dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact en ligne afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de notre transporteur.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
Andy de L'équipe The Kooples
