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Bonjour, j'ai reçu ma commande the kooples 10479081. En revanche, je ne parviens pas a obtenir le formulaire de retour pour renvoyer ma commande gratuitement. Sur mon espace perso, le statut de ma commande est "en cours de préparation". Cela fait plus de 15 jours que je l'ai reçu et je n'ai toujours pas eu de réponses aux mails envoyés. Que dois-je faire ?