service client indisponible

Le 03/02/2017, je passe une commande N°10450005 de 225 euros. Mon compte est débité de la somme. A ce jour, je n’ai aucune nouvelle de ma commande malgré deux mails demeurés sans réponse. Je décide donc de joindre le Sce Clients par téléphone. Je tombe plusieurs fois sur un répondeur téléphonique, qui m’indique que le « service client est indisponible pour le moment ». Etrange pour du haut de gamme. Auparavant, je précise que n’ai jamais eu de difficulté avec cette marque dont je suis fidèle client tant sur le site qu’à la boutique de Toulouse. Je reste donc dans l’expectative d’une solution à ce dysfonctionnement.