Service client injoignable
Bonjour,
J'ai effectué 2 commandes à un jour d'intervalle, les 10/03/2017 et 11/03/2017, d'un montant de 295€ et 236€.
- La première m'est arrivée en 2 colis différents et au final aucun article ne va. Je souhaite donc les renvoyer mais je n'ai qu'un seul bon de retour alors qu'il est précisé sur le site que les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. J'ai donc essayé de joindre le SAV pour m'assurer que mon retour serait bien accepter si tous les articles sont réunis dans un même colis.
- La deuxième est toujours en cours de préparation, et je souhaite donc l'annuler car il est maintenant trop tard.
Apres avoir tenté de joindre le SAV via la section "mes demandes", cela fait des jours que je tente de les joindre via telephone, la conclusion est toujours la même, aucune réponse.
Mes deux commandes représentent un montant de plus de 500€ que je ne peux pas me permettre de bloquer aussi longtemps.
J'espère avoir une réponse en laissant un message ici.
Merci d'avance,
Ségolène
N° de commandes: #10477357 et #10478244
Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée suite à vos deux commandes sur notre e-Boutique.
Nous vous confirmons que vous avez bien été recontactée par email en réponse à votre ticket 10167937. Vous pourrez consulter la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
Emma de l'équipe The Kooples
