Service lamentable
J'ai passé commande d'un manteau sur le site internet le 23/11/18.
Le 01/12/18, le livreur me laisse un message pour me dire qu'étant absente, il dépose mon colis dans un relai (lequel ?????). Sauf que j'étais bien présente chez moi et que le livreur n'a jamais sonné à l'interphone ou frappé à ma porte alors qu'il avait toutes les indications pour le faire... Ce même jour j'appelle le service client pour leur demander ou se trouve mon colis, d'autant que je pars en vacances 3 jours plus tard et que j'ai commandé ce manteau pour cela justement. On me dit que l'on va me tenir informée mais quasi un mois plus tard (entre temps je suis partie en vacances sans manteau), toujours pas de nouvelles. J'essaye en vain de joindre le service client qui est aux abonnés absents et j'ai envoyés des mails restés sans réponses.
J'étais une très bonne cliente de votre marque, je peux vous dire que c'est terminé.
Je n'ai pas jamais vu un service client aussi déplorable, à croire que vous n'avez pas besoin conserver vos clients. Je me ferai une joie de décrire cette mauvaise expérience dès que possible sur les réseaux et dans mon entourage.
A l'occasion merci de me faire parvenir mon colis ou de m'en adresser le remboursement.
Nous vous remercions pour votre message et sommes extrêmement désolés de la situation rencontrée.
Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de la commande en question ou votre adresse email en commentaire ci-dessous, ou bien par l'intermédiaire du formulaire de contact sur notre e-shop via le lien suivant: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/
Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais à ce sujet.
Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre information complémentaire et vous souhaitons une très belle journée!
Bien à vous,
Andy de l'équipe The Kooples
Nous vous remercions de nous avoir contacté.
Suite à la réception de vos éléments, nous vous informons que nous avons ouvert une enquête auprès de notre transporteur DPD au sujet de la livraison de votre colis 07081009109490.
Nous reviendrons vers vous sous un délai de sept jours ouvrés.
Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
Andy de L'équipe The Kooples
Etant pourtant une excellente cliente, c'est définitivement terminé. Toutefois, ils s'en fichent royalement, ça c'est certain. Les réponses des opératrices du SAV sont robotiques et narquoises (oser prétendre avoir à cœur d'offrir la meilleure expérience possible et dans les faits, se révéler autant médiocre est tout bonnement sournois). Je n'ai jamais été autant déçue et en colère après une enseigne. Peu importe, la concurrence finira par grignoter l'espace disponible
