Service qui vend des produits qu'il n'a plus en stock
J'ai commandé aux ventes outlet un vetement The Kooples qui devait m'être livrée entre 3 et 5 jours. J'ai été débitée dès le lendemain mais je ne voyais pas la commande avancer, elle était toujours "en préparation". M'inquiétant de cela, j'ai appelé le service client, qui m'a dit de ne pas m'inquiéter, qu'il y avait juste un peu de retard. J'ai reçu une semaine après un mail du service client "désolé mais votre chemise a eu tellement de succès que nous n'en avons plus en stock" LOL Alors pourquoi me l'avoir fait payé?? Pourquoi personne n'a été capable de me le dire lorsque j'ai contacté le service client et ne m'avoir fait parvenir ce message qu'une semaine après?
Quoi qu'il en soit, je vais être remboursée sous 7 jours ouvrés (+7 jours d'attente de la commande) mais vendre un produit que l'on n'a pas c'est malhonnête surtout de la part d'une marque qui se veut "haut de gamme".
Et 15 euros de remise en compensation sur des vêtements à 175 euros, ça me parait un peu dérisoire.
Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande 10470891.
Nous vous informons que votre demande 10163764 a bien été traitée par nos équipes. Nous vous invitons donc à consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes demandes".
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente fin de semaine.
Bien à vous,
Romy de l'équipe The Kooples
