Services clients NUL NUL NUL
J'ai fait une commande sur le site début mars.
Le colis n'a pas été livré chez moi car absence. Le colis a été déposé par TNT Express chez un relais colis.
=> Problème : le relais colis n'a pas reçu le colis, alors que le bon de livraison a bien été signé.
Du coup, j'appelle le service clients pour avoir plus d'informations. En parallèle je crée une demande (ticket) via leur site internet, qui me dit que je vais recevoir un retour d'ici 48h.
=>>>> AUCUN RETOUR DE LEUR PART
J'ai dû appeler tous les jours, pour qu'on me dise 72h après la création du ticket : "Une investigation a été lancée, et prendra environ 10 jours."
=>>>> A chaque fois que j'ai appelé le services client, les téléopérateurs lisaient leur texte, sans prêter attention à mon problème.
=>>> JE PRÉFÈRE PARLER A UN ROBOT
Nous vous remercions de nous avoir contacté.
Nous avons à cœur de vous offrir une qualité de service irréprochable et sommes navrés de la situation rencontrée.
Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande passée sur notre e-Boutique. Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de cette information, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
Romy de l'équipe The Kooples
Je sais bien que tous les services clients de toutes les marques veulent offrir la meilleure qualité de service.
Sachez que le vôtre est mauvais.
Pour la commande, c'est la 10479842. Au nom de J... Z...
Cordialement
P
alors Romy, avez-vous des infos ? Comme d'habitude vous prenez 120 ans pour donner une info. Que l'info soit bonne ou mauvaise, l'essentiel est d'avoir de l'info...
Cordialement
P
Nous vous prions une nouvelle fois de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée suite à votre commande 10479842.
Nous vous invitons à consulter la réponse apportée à votre demande 10167151 en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
Romy de l'équipe The Kooples
