Totalement insatisfait
Le service clientèle n'a pas du tout le sens du "service" et ne répond absolument pas au contenu du message/de la demande. Injoignable par téléphone, une musique d'attente durant quelques instants pour finalement avoir un message vous indiquant que le collaborateur n'est pas disponible (3 à 4 appels par jour durant 2 semaines et jamais eu personne en ligne). Le suivi du colis ne correspond pas à la commande! Commandes qui arrivent avec retard. La grande confusion dans le services clientèle par message n'arrange rien à l'affaire! Client et incontournable de The Kooples depuis plusieurs années, je finis par avoir une image bien moins élogieuse de la marque.
Cher Michaël,
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande n°20039762.
Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service tant sur notre e-Boutique que dans l'ensemble de nos points de vente. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.
Nous vous confirmons que notre service client vous a contacté suite à votre ticket 20180037. Vous pourrez constater dès à présent la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente fin de journée.
Bien cordialement,
Amy de l'équipe The Kooples
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande n°20039762.
Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service tant sur notre e-Boutique que dans l'ensemble de nos points de vente. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.
Nous vous confirmons que notre service client vous a contacté suite à votre ticket 20180037. Vous pourrez constater dès à présent la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente fin de journée.
Bien cordialement,
Amy de l'équipe The Kooples
Par The K.
il y a 6 ans
