Toujours de pas remboursement, 2 mois d’attente
Bonjour, mon mari a acheté une doudoune il y a un an. Cet hiver 3 boutons pression se sont déchiré. J’ai envoyé un mail au service client qui me dit dans un premier temps c’est effectivement un vice caché renvoyez la doudoune. 1h après je reçois un autre mail. Non c’est une erreur ce n’est pas un vice caché on ne prendra pas en charge votre demande super ! .
Après 7 appels au service client qui n’aboutissent a rien,je vais en boutique la jeune femme me dit qu’elle va recommander une doudoune c’était le 05/12 aujourd’hui le 27/01 je n’ai toujours pas de doudoune et quand j’appel on me répond il y a un problème à l’entrepot. Je suis vraiment mécontente.
Chère Nawel,
Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes désolés de la situation rencontrée suite à l'acquisition de votre doudoune The Kooples.
Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de la demande formulée auprès de notre service client. Vous pourrez la retrouver en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".
Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.
Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une très belle semaine.
Bien cordialement,
Amy de l'équipe The Kooples
Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes désolés de la situation rencontrée suite à l'acquisition de votre doudoune The Kooples.
Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de la demande formulée auprès de notre service client. Vous pourrez la retrouver en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".
Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.
Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une très belle semaine.
Bien cordialement,
Amy de l'équipe The Kooples
Par The K.
il y a 7 ans
