Un seul mot sur le service client de The Kooples : ...

Un seul mot sur le service client de The Kooples : déplorable !!!!!!!!
Nous avons contacté la marque suite à un défaut sur un manteau porté à peine 2 hivers.
Après envoi de photos pour évaluer s'il y avait un défaut, on me confirme que je peux renvoyer l'article et obtenir un remboursement.
J'envoie donc le manteau, et ensuite... Aucune nouvelle !
Après plusieurs mails, on nous informe que le remboursement a été effectué.. sur une american express !!! Carte que je n'ai jamais eu...
J'appelle donc le service client, qui m'informe que mon dossier va être traité et que le remboursement arrivera d'ici quelques jours. Puis, toujours pas de remboursement sur le compte.. nous recontactons le service client, qui nous dit qu'ils sont désolés, que cela devrait bientot arriver.. Nous demandons la preuve du remboursement, mais aucune nouvelle.

Bientot 4 mois que nous avons envoyé le manteau, et toujours rien !!!
J'ai envoyé plusieurs messages, mais maintenant c'est silence radio !!
On ne répond même plus aux appels, à croire qu'ils bloquent les numéros des clients mécontents..

Nous sommes en train de nous renseigner auprès de service consommateurs pour essayer d'entamer une procédure.
Le délai de 15 jours de remboursement est clairement dépassé, ils sont en tord !!!

C'est bien dommage de véhiculer une image pareil pour cette marque, mais après plusieurs recherches, je vois que nous sommes plusieurs dans ce cas.