Le 14 décembre, vous nous avez contactés concernant une demande de dédommagement suite à un incident survenu sur la ligne N.
Sensible à votre situation, il ne m'est toutefois pas possible de donner une suite favorable à votre demande.
En effet, une indemnisation ne peut être attribuée lors d'incidents de circulation sur le réseau SNCF Île-de-France. Les conséquences de ces retards sur la vie personnelle ou professionnelle des voyageurs ne peuvent être prises en charge.
SNCF Transilien attache la plus grande importance à la régularité de la circulation des trains.
Cependant, divers incidents peuvent survenir, d'ordre matériel ou ayant pour origine des causes externes (accident de personne, conditions climatiques dégradant la circulation...).
Ainsi, chaque jour, la circulation de nombreux trains se trouve modifiée par un événement, ce qui perturbe le transport de plusieurs milliers de voyageurs.
Pour limiter l’impact de ces différentes causes, SNCF mène des actions régulières au niveau de la fiabilisation de ses installations, la mise en place de nouveaux équipements, la rénovation des trains.
Enfin, je souhaite vous informer d’une nouvelle fonctionnalité de l’application SNCF. Si vous souhaitez vous informer de l’état du trafic en temps réel, je vous invite à vous rendre sur l’application SNCF, y renseigner votre itinéraire, et y choisir votre trajet.
Vous verrez dès lors s’afficher un onglet sous forme d’une bulle avec un point d’exclamation. En cliquant dessus, vous accéderez à l’ensemble des aléas de circulation en cours sur votre ligne. Aussi, vous pourrez anticiper vos trajets avec plus d’aisance.
Je reste à votre disposition pour toute autre information relative au réseau Transilien.
Nous sommes également joignables sur Twitter : https://twitter.com/TransilienSav
Vous pouvez également trouver les réponses à vos questions concernant la crise sanitaire sur la page transilien.com/faq-covid-19.
#TousAntiCovid
Prenez soin de vous et de vos proches.
Voici une réponse à ma réclamation de la SNCF
A prendre note :
Les conséquences de ces retards sur la vie personnelle ou professionnelle des voyageurs ne peuvent être prises en charge.
En gros si je fini par être licencié à cause des retards consécutifs à cause des trains de la SNCF, ça ne leur regarde pas.
Ils ne sont pas concernés.
Service de....m
Date d'expérience le 14/12/2020
Euh... La ferro calmez vous vous avez pas tous les droits éviter de tapper sur les vitres du train.. Redescendez... Zetes fonctionnaires sncf... Pas lucky luck. Donc redescend pck le matos c'est pas à ton père. Cordialement.
Date d'expérience le 02/10/2020
AMENDE ABUSIVE CONTRÔLEUR.
Quelle est mon recours ?
Ce matin je prends le train RER N de Paris Montparnasse direction Rambouillet, je suis tout seul avec un fauteuil à côté de moi et deux en face, ma valise au milieu, je mets mon pied sur elle et mon pied touche le bord du fauteuil devant moi. Quand le contrôleur arrive, j'enlève mon pied et je lui donne mon titre de transport. Après avoir parlé un peu me dit que il ne faut pas mettre le pied comme je l'avait fait, que il ne doit en aucun cas toucher le fauteuil d'en face (il faut savoir que mon pied le touchait à peine) . Je lui dit "pas de problème je ne le ferait plus" (je voyage jamais en RER) et il me réponde "c'est 50€". Je lui explique que je n'avais pas mon pied sur le fauteuil mais qu'il touchait à peine le bord ! Il me dit que c'est la loi et que je doit payer ! J'essaye de lui expliquer ma situation d'artiste précaire (intermitent) , la galère, que je n'avais pas du tout sali le fauteuil. Je lui demande d'être un peu humain, avoir de la bonne volonté, empathie. Le jeune contrôleur m'a menacé d'appeler la police si je n'accepte pas de payer. Je me suis senti humilié, traité comme un criminel pour avoir mi mon pied sur le bord du fauteuil avant. J'ai payé pour qu'il me laisse tranquil. Mais je pense, pour quoi il a fait ça ? Pourquoi il a eu cette conduite abusive avec moi ? Est-ce que ils reçoivent une prime pour faire ça ? Il y avait des jeunes dans le train que provablement n'avaient même pas un titre de transport mais il sait bien que c'est une tache impossible les sanctionner. Alors il s'est attaqué à moi, avec ma valise et mon accent étranger. Proie facile. Sa collègue semblait mal à l'aise avec sa conduite, mais elle n'a pas osé le contredire. Quoi dois je faire à qui m'adresser pour dénoncer ça ?
Date d'expérience le 27/09/2020
Vous en avez rien à foutre de nos gueules Bandes de Naze j’ai une vie de famille je suis jamais à l’heure pour récupérer mes enfants à la crèche qui paye hein bah c’est bibi si je fais la même que vous à mon travail sa ferait longtemps que je serai au chômage et plus votre bande de racaille qui ce permet de nous contrôler et nous casser les couilles en parlant arabe sa suffit allez vous faire enc....
Par Galerien
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/11/2019
Bonjour, cette ligne est un enfer quotidien, les trains sont sales, en retard chaque jour, ce matin Chaumont en Vexin-Paris saint Lazare 60 kilomètres - 1h 40 ?
Pas d'excuses, c'est normal sur cette ligne. A Chaumont en Vexin, la gare est ouverte de façon aléatoire, pour acheter le complément Chars-Chaumont en Vexin, comment fait-on ? Impossible d'acheter le complément sur internet ou à la machine, lundi soir 4 novembre, des contrôles sur cette partie, c'est inacceptable.
Par Patencolère
il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/11/2019
1 an et demi depuis la grève de 3 mois d'avril à Juin 2018, aucune nouvelle de mon remboursement, ni de réponse de la part de la SNCF malgré mes relances !
Service très médiocre
Date d'expérience le 17/10/2019
Pas un jour sans problèmes, sans mensonges !
service déplorable, nombreux agents en gare pour quelle utilité ? N’ont aucune information à donner malgré la mention « information au dos de leurs gilets, de panneaux font mieux l’affaire...
Date d'expérience le 14/10/2019
C’est un service honteux. J’ai dû emprunter le rer c deux jours de suite et ça été l’enfer. Je salue humblement tous les usagers qui sont obligés de vivre cet enfer au quotidien. C’est héroïque de ne pas peter les plombs.
Par Pasdebonservicepasdeticket
il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/10/2019
On nous a annoncé un train sur 2 en heure de pointe à cause des travaux prévus en août 2019 sur le RER E. Mais depuis ma reprise du travail le 16 août, pas un aller ni un retour de s'est passé correctement pour moi entre Pantin et Val de Fontenay : suppression de trains, retard, pannes, tout ça sans aucune communication et aucune solution de secours prévue pour les usagers. Prise en étau dans le RER E entre mon domicile et mon travail, en situation monoparentale, mes retards successifs mettent en péril non seulement ma vie professionnelle mais aussi le bien être de mon enfant qui reste bloquée au centre de loisir après les heures d'ouverture, et paie les frais de tout cela. Je ne vous parle même pas du stress que cela génère pour moi... C'est tout simplement scandaleux.
Par Enirakeee
il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/08/2019
30 départ de Gare de Lyon départ à l’heure. Arrivé à Melun avec 7 minutes de retard. Correspondance vers Montreau non assurée, le train était déjà parti. Aucune communication c’est un non événement pour le personnel de la gare. Je dois attendre une heure. Visiblement le concept de correspondance n’existe plus pour les transilien, dixit le personnel de Gare. C’est pourtant le circuit recommandé par l’application transilien elle même !!! On crie quand au scandale ?
Date d'expérience le 28/08/2019
Toujours aucune clim
Changez vos trains
Trains incapables de partir à l'heure, souvent en retard et même départ en avance...le voyageur perd son temps en attente. Train pour Houilles carrière de 23hr30 est parti en avance à 23hr29, ce qui me fait perdre 45 minutes d'attente à Saint Lazare aujourd'hui
Date d'expérience le 03/08/2019
Trains trop vieux pour omnibus et clim inexistante puisque les gens ouvrent les fenêtres
Faites donc des fenêtres qui ne s ouvrent pas car les gens ne savent pas lire
On meurt de chaud
Date d'expérience le 23/07/2019
Très très très déçu, j'ai fait une demande de réclamation par mail le 20 novembre 2018 et j'ai reçu une réponse le 18 juin 2019. HALLUCINANT, j'en avait oublié ma demande, ce n'est plus du retard à ce niveau là. Il y a beaucoup de personne au chômage si vous n'avez pas assez d'employés.
Date d'expérience le 18/06/2019
Vos trains soient disant climatisés
Faites donc des fenêtres qui ne s ouvrent pas car les gens ne savent pas lire et tout est ouvert et on meurt de chaud
Les trains gisors-paris pourraient ils être nettoyés. C'est crade la dedans. Pas de personnel au guichet, on veut avoir 1 renseignement, c'est le désert. Ils prennent tous leur pose en même temps ?
Date d'expérience le 14/06/2019
Deux billets m'ont été vendus 51€ pour visiter des musées parisiens couplés au transport en lieu et place de billets couplés avec la visite du château de Chantilly.
Bien évidemment, j'ai du payer les deux billets d'entrée au château en sus.
Sans étudier mon cas, la responsable service clients Madame Alycia Laroque me répond qu'aucune suite favorable ne peut être donnée car les billets ont été utilisés.
Cette réponse standard démontre le manque total de prise en compte du cas du client en l'occurrence victime d'une erreur de ses services au guichet de la gare de Juvisy-sur-Orge
Par Cyclotrain
il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/04/2019
Même une étoile c'est trop pour vous ,on vous paye pour être toujours en retard c'est du n'importe quoi le rer b est une catastrophe
Date d'expérience le 02/04/2019
RER E 17h10 je bénéficie de la solidarité transport j'ai pris un ticket aller retour pour Pantin (rdv à Cap Emploi je suis handicapé) en revenant les controleurs m'ont verbalisé parceque mon pass n'était pas à jour. encore aurait il fallu savoir qu il fallait le faire; LA MACHINE ELLE m'a délivré les tickets sans me dire qu'il fallait faire une mise à jour!!!!!!!!!!!!!. J'ai du mal avec toute ces machines modernes, hors quand j'ai acheté ces tickets à 13h30 les guichets AVEC DES VRAIES PERSONNES étaient fermés!!!!!!!!!!!!!!! Lors de ma verbalisation les fameuses machines étaient à 10 mètres, j'aurais pu prouver ma bonne fois si le controleur avait bien voulu m'aidé à mettre à jour la carte, je n'ai eu pour seule réponse qu'il fallait le faire avant et que ça n'était pas son travail!!!!!!!!!!! c'est du racket pur et simple!!!!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 29/03/2019
Usagé de la ligne c je perd patience... Quelque soit l'heure où le jour il y perpétuellement des problèmes... Messieurs de la sncf vous êtes des incapables... Stupides et bien trop payé pour vos actions... Vivement la privatisation... Allez bosser dans le privée bande d'incompétents...
Date d'expérience le 26/02/2019
Bonjour, travaux sur la ligne c donc bus entre juvisy , dourdan et Etampes. Arrivée à la gare de Juvisy pour prendre le rer , à notre grande surprise le train était court. Donc voyage debout. Quelle organisation. C est le parcours du combattant pour se rendre au travail. Il faut être réaliste tout le monde ne fait pas le pont. IL faudrait que les têtes pensantes de la sncf prennent le rer de temps en temps sur une ligne surchargée ou en temps ordinaire on voyage debout à partir d Epinay. Aujourd'hui, c est la cerise sur le gâteau.
Ligne D entretien lamentable, que des problèmes de fonctionnement. Les wagons sont de véritables bétailleres. Les gens ne sont pas respectés.
Date d'expérience le 21/02/2019
Je fréquente peu les transports en commun dont j ai du mal à comprendre pourquoi mon billet sert à 3 personnes à la fois
Je me suis aujourd'hui hasardée a la gare d Argenteuil pour me rendre à Saint Lazare. En arrivant face au conpostage, j ai vu des femmes la tête rivée aux écrans informations et dans leurs tel, relevés CCP poste...... bon OK
J ai introduit mon billet et une femme très chic m' a collée - à quelques centimètres de distance - pour ensuite m ignorer et s'évaporer par l autre escalier. Une autre femme et je n' ai pas croisé le regard suivait
Ce fut pour moi une expérience négative et très préjudiciable pour l image qui peut nous rester d Argenteuil, du transilien, des transports dans leur globalité, et de l état d esprit qui règne aujourd'hui en France
Une retraitée
Date d'expérience le 02/01/2019
