1 étoile c'est déjà trop !!!!
1 étoile c'est déjà trop !!!!
J'ai passé une commande le 18/4 avec une estimation de livraison du 22/4 au 25/4. Le 27/4 Truffaut m'a appelé et m'a donné la date de livraison le 29/4 dans l'après-midi entre 12h et 15h. Je l'ai même dit que mon mari doit prendre une demi journée de congé pour recevoir le colis. Le drame continue le 29/4 à 15h passé, vu que personne ne nous appelle pour livrer le colis, nous avons donc du appeler le service client de Truffaut et après un long moment d'attente au téléphone, la personne nous a dit qu'il y a un problème de l'entrepôt et Truffaut ne peut pas nous livrer le colis prochainement. Là, c'est trop ! Une demi journée de congé pour rien, pas de prévenance. Nous sommes le 3/5 et rien bouge, pas d'un mail ni d'un appel ! Ca sera ma dernière commande chez eux. A fuir !!!
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience sur truffaut.com n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous indiquer votre numéro de commande s'il vous plaît ?
Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle fin de journée.
Sincèrement,
Emilie – TRUFFAUT
il y a 3 ans
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison de votre commande vous ait donné entière satisfaction.
Soyez assurée que vos remarques précédentes seront prises en compte afin d'améliorer la qualité de nos services.
En espérant vous accueillir prochainement sur notre site truffaut.com ou dans nos jardineries, nous vous souhaitons une belle journée.
Sincèrement,
Emilie - TRUFFAUT
il y a 3 ans
