Alors par où commencer….franchement lorsque j’ai commandé ...
Alors par où commencer….franchement lorsque j’ai commandé par internet jamais je ne n’aurai pensé me retrouver face à cette situation….j’ai passé commande le 6 novembre 2021 jusque là tt va bien réception le 9 , le livreur me dit attention le colis est ouvert verifé. Ce que je fais …le produit est abîmé le livreur repart avec ..je contacte le service client qui me demande de remplir une attestation sur l’honneur afin de procéder au remboursement plus rapidement je m’exécute….après au moins 5 mails des appels téléphoniques a n’en plus finir… ou l’on vous dit je vous tiens au courant je vous rappelle et que l’on nous renvoie un mail le virement va se faire dans les prochains jours…et nous voilà mené en bateau depuis ….nous sommes le 6 décembre et pas de virement à l’horizon….maintenant je vais prendre contact avec une association de défense des consommateurs en 2021 je trouve incroyable qu’une entreprise française soit à ce niveau…
C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue et pour ce délai inhabituel.
Nous vous informons que le service comptabilité vient d'effectuer le remboursement sur le compte ayant servi au paiement de la commande.
En espérant vous accueillir prochainement dans nos jardineries ou sur truffaut.com, nous vous souhaitons une belle fin de journée.
Sincèrement,
Emilie – TRUFFAUT
il y a 3 ans
