Commande bien reçue...mais pas sans casse et/ou erreur ...
Commande bien reçue...mais pas sans casse et/ou erreur de référence
Commande (n°000094579) de 8 arbustes reçue la semaine dernière en partie mais avec de la casse (branches principales cassées) et/ou en piteux état (conditionnement pas du tout approprié). S'ajoute à cela que un des arbuste n'est pas la bonne référence d'arbuste commandée.
J'avais déjà auparavant passé commande chez eux (pour un arbuste également) et j'étais en tout point satisfait (conditionnement et état du produit).
Bref j'ai eu une mauvaise idée que de passer commande chez eux par internet. Mes multiples messages de réclamation au SAV restent pour l'instant sans réponses. Je passe par ce forum pour partager mon expérience et j'espère avoir plus de chance pour obtenir réparation (bon d'achat magasin ou remboursement contre retour ou non de ma commande) et préfère aller sélectionner et acheter les produits en magasin.
C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.
Nous vous informons qu'un conseiller va vous contacter.
Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Emilie – TRUFFAUT
il y a 5 ans
