Commande non livrée à la date prévue !
Commande non livrée à la date prévue !
J'ai passé une commande (n°000080343) le vendredi 10 avril 2020 et je suis censé la recevoir à mon domicile aujourd'hui, le vendredi 17 avril 2020. Pourtant, je n'ai toujours RIEN REÇU. Je n'ai absolument aucune connaissance du suivi de ma commande et elle reste toujours en attente depuis une semaine ! Et ce même avoir rafraîchi la page du site Truffaut maintes fois. Je souhaiterais savoir si ma commande sera bel et bien livrée aujourd'hui !
De plus Truffaut est injoignable, que cela soient par téléphone, par le service client de leur site ou par mail ([email protected]). J'aimerais tout de même que vous me préveniez par mail ou par téléphone des éventuelles informations concernant ma commande, et non pas me laisser dans l'inquiétude et dans le doute total. Je suis vraiment inquiet pour mes lapins qui n'ont plus de quoi se nourrir depuis des semaines, je ne souhaite en aucun cas qu'ils meurent affamés durant cette période hostile.
Je suis extrêmement déçu car c'est la première fois que je commande sur votre site étant donnée la situation actuelle. Je ne peux donc pas me déplacer au vu de mon âge. J'ose espérer vous accorder toute ma confiance sur vos qualités de service comme je suis un client fidèle chez vous depuis 5 ans. Mais apparemment, ce n'est plus le cas ; cette première commande chez vous est une énorme déception. D'après les avis des autres clients, il semble bien que je ne sois pas le seul à exprimer ma colère.
J'espère honnêtement recevoir une réponse de votre part dans les plus brefs délais car c'est vraiment urgent.
Cordialement.
C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.
Nous sommes sincèrement désolés, nous avons un retard dans nos expéditions au niveau de notre entrepôt, lié à la situation de confinement exceptionnelle que nous vivons actuellement.
Nous tenons à vous rassurer car notre système a bien enregistré votre commande, elle est actuellement en cours de préparation.
Vous recevrez un email lorsque votre colis aura quitté notre entrepôt.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable fin de journée.
Cordialement,
Emilie
il y a 5 ans
J'ai pris l'initiative de commander sur votre site car c'était extrêmement urgent. Je compte sur vous et sur vos compétences pour livrer mon colis dans les meilleurs délais.
Ne me décevez pas encore, s'il-vous-plaît.
Cordialement.
