Délai de livraison et service après-vente déplorable
Nous avons passé une commande d'un parasol le 29/04 qui devait être livré en 4 jours. Sans nouvelle, après 2 relances, il est livré le 23/05 (presque 1 mois, cela fait beaucoup sans information au client). Nous ne pouvons le monter que le 28/05 date à laquelle nous nous apercevons que le parasol ne tient pas ouvert. Le 28/05, service client fermé. 1ère réclamation le 30/05 avec une demande de vidéo que nous avons envoyé. Sans nouvelle, nous relançons le 7/06. Là seulement la réclamation est enregistrée. Il nous est indiqué par à chaque fois une personne différente que le dossier passe au service Expert. Faut-il être expert pour voir que le parasol ne tient pas ouvert ! Nouvel appel ce jour le 10/06, toujours aucune nouvelle du service Expert... C'est déplorable. Nous faisions confiance à cette enseigne en magasin. Vraisemblablement, le service en ligne n'est pas à la hauteur. Je doute que nous renouvelions l'expérience.
Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience sur truffaut.com n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes sensibles à vos remarques qui seront prises en compte afin de faire progresser la qualité de nos services.
Concernant votre parasol, nous avons demandé son remboursement afin de ne pas vous faire patienter plus longtemps.
La satisfaction de nos clients est pour nous une priorité.
En espérant vous accueillir prochainement sur notre site truffaut.com ou dans nos jardineries, nous vous souhaitons une belle fin de journée.
Sincèrement,
Emilie - TRUFFAUT
il y a 1 an
