J’´ai commandé du gazon en rouleau chez eux et ils ...
J’´ai commandé du gazon en rouleau chez eux et ils n’ont pas daigné m’appelé pour confirmer la livraison… je les ainsi contacter pour savoir ce qu’il en était et on m’a répondu « ne vous inquiétez pas notre service vous rappellera pour confirmer la livraison ». Bien entendu j’ai dû appelé une seconde fois pour que tout se débloque. Une fois la livraison reçue, les gazons en rouleau n’étaient pas du tout frais et certains des rouleaux étaient déchirés et jaunit. De plus, je me rend compte que le produit venait de l’entreprise des gazons de Fontainebleau dont j’avais vu les mêmes articles directement sur leur site avec 100 euros de moins avant de passer ma commande mais comme Truffaut est une entreprise connue je me suis dis cela est peut être sécurisé et mieux en termes de produit. Etant non satisfait de ma commande je tente de contacter le service client pour leur en faire part car leur devise sur leur site dit « satisfait ou remboursé ». Ils m’ont demandés plusieurs fois des photos et tourne en rond pour éviter tout remboursement. Conclusion n’achetez pas chez eux car leur service est à *#%¥ mais vraiment…
C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.
Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?
Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.
Sincèrement,
Emilie – TRUFFAUT
Voici le numéro de commande 000869773.
Cordialement.