Lettre à Truffaut :
Lettre à Truffaut :
Bonjour,
Sur la demande du SAV truffaut, je vous fais parvenir les photos que je leur ai déjà transmise il y a de cela 2 mois.. .
Voici les raisons pour laquelle je souhaiterais retourner le produit :
- Il s'agit donc d'un abris ou il n'est malheureusement pas mentionné qu'il s'agit d'une extension,
Ni sur l'image (photo 4), Ni sur le descriptif (photo 5).
- D'après la notice dans l'emballage, l'abris bûche ne peut pas tenir de lui même sans une extension (grand abris)
- Outre le fait que votre produit est largement de moindre qualité, peu robuste, et plus cher (même en promo) que vos concurrents
Il m'est par la même occasion revenu en partie défectueux (photo 1 et 2).
Je souhaite donc retourner le produit et ce sans en devoir payer les frais de transport retour étant donné que la faute ne me revient pas !
Très cordialement.
10zaine d'echange plus tard (ecrit et téléphonique)
4 mois que cela dure ...
ils m'ont dit : "il fallait invoquer le droit à la rétractation pour le retour sous 14 jours, "
moi j'ai compris : " On s'en branle ! .."
réponse qui n'a rien à voir avec ce que j'évoque comme probleme
à suivre....
PS : ils ont renouvelé leur site internet qui a pour conséquence la non-accéssibilité
de mon Numéro de commande .. pourquoi pas.. !..
But pour l'année 2020 et plus : Nuire à "l'enseigne" Truffaut de maniére exponentielle !.
Chère Madame, Cher Monsieur,
C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.
Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?
Nous vous remercions par avance.
Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.
Cordialement,
Emilie – TRUFFAUT
T. +33 (0)0806 800 420
E. [email protected]
il y a 4 ans
Mais je pense que vous l'auriez compris si vous aviez pris en considération , donc lu, mon message.
Notre site Truffaut.com a fait peau neuve il y a quelques semaines.
Nous sommes conscients que nous avons encore quelques ajustements à faire et toutes nos équipes sont mobilisées.
Nous tenons à vous rassurer, nous avons tous les historiques de vos commandes.
Sachez que vous pouvez retrouver votre numéro de commande dans votre e-mail de confirmation de commande.
Afin de comprendre le problème que vous avez rencontré et de vous apporter une solution personnalisée, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre nom s'il vous plaît ?
Nous vous remercions par avance.
Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle après-midi.
Cordialement,
Emilie – TRUFFAUT
T. +33 (0)0806 800 420
E. [email protected]
il y a 4 ans
