Livraison oubliée puis perdue
Bonjour,
Ma commande 000157759 a été en partie livrée, il me manque toujours les quatre bacs d'une valeur de 255,80€. Mon compte a été débité, impossible de joindre le service client par téléphone (après le message d'accueil, ça raccroche automatiquement car ils ont trop de demandes), j'ai envoyé deux mails ; le premier auquel on m'a répondu que la commande était en cours de livraison, pas de réponse au second mail pour le moment. Un premier livreur était passé sans ma commande, il l'avait tout simplement oubliée. Le second est passé avec une partie de la commande. Aujourd'hui je lis sur leur site internet que ma commande a été livrée intégralement, or il n'en est rien.
Que fait-on ?? Ca fait un mois ! Si le produit n'est pas en stock il ne faut pas le vendre.
Remboursement et dédommagement ? Livraison très rapide ? Mes plantes attendent.
Je ne suis pas sûre de réitérer des achats chez vous.
C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.
Un conseiller va vous contacter.
Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable fin de journée.
Cordialement,
Emilie – TRUFFAUT
il y a 4 ans
Entre-temps un livreur est passé mais j'ai été prévenue seulement 5 minutes avant son passage (pas de mail comme à l'accoutumée, j'étais sur le point de partir). J'ai pu réceptionner uniquement deux bacs car les deux autres n'étaient pas en bon état, ils étaient défectueux, complètement tordus, c'est bien dommage ! La toile interne pour protéger le bois de la terre était mal agraphée, ne monte pas jusqu'en haut (je ne sais pas si c'est normal pour ce produit en particulier) alors que pour d'autres modèles que j'ai achetés chez vous c'est bien mieux fait.
J'ai reçu un message sur mon répondeur (pas eu le temps de décrocher) ce matin de votre part. Vous avez été réactifs, c'est bien.
Aujourd'hui j'attends deux bacs en bon état, il est dommage qu'en commandant sur internet on reçoive les produits défectueux...
Je n'ai toujours pas reçu les deux bacs manquants en bon état, je n'ai aucune nouvelle, pas de réponse aux mails que j'ai envoyés... Que fait-on ?? Ca commence à faire long !
C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.
Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés pour cette déconvenue.
Le colis est actuellement en cours de retour dans notre entrepôt.
Dès réception, nous procéderons au remboursement.
Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable fin de journée.
Cordialement,
Emilie – TRUFFAUT
il y a 4 ans
Très déçue de la vente en ligne et je ne suis pas la seule. J'aurais aimé être au courant plus tôt.
Je n'ai toujours pas été remboursée par Truffaut des bacs non livrés et épuisés en stock.
