Manque de considération du client.
Manque de considération du client.
En premier lieu, un petit préjudice essentiellement moral m'a incité à en référer auprès du siège (chose que je n'ai pas l'habitude de faire), dans l'espoir d'être simplement entendue avec un peu de considération… Les quelques réponses successives de Truffaut n'ont fait que confirmer la façon irrespectueuse avec laquelle l'entreprise traite sa clientèle. Lettre type, pas même signée, datée de 2019 au lieu de 2018, promesses de "mise en contact" non tenue, etc. Je leur décerne la palme d'or de la condescendance, pourtant: "Pour assurer une totale satisfaction de nos clients, le siège Social travaille en étroite collaboration et en parfaite harmonie avec nos magasins."
Une enseigne qui ne respecte pas ses clients est une entreprise qui perd ses clients (en tous cas ceux qui, comme moi, restent sensibles au savoir vivre).
PS: Après ce message croisé avec un dernier échange sur messagerie, j'ai reçu une nouvelle lettre, cordiale et bien signée cette fois, ainsi qu'un ouvrage en guise de dédommagement (le magasin concerné ayant fermé ses portes entre temps...). Ce qui m'importe en tant que cliente, ce ne sont pas les "cadeaux" (même si je reste sensible à cette attention commerciale), mais que l'on me traite avec respect. Je remercie la responsable clientèle pour son geste en espérant que l'enseigne soit plus attentive à sa façon de gérer la clientèle à l'avenir. Ceci étant la base de mes démarches.
Chère Madame,
C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.
Afin de pouvoir comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous communiquer votre nom s'il vous plaît ?
Nous vous remercions par avance.
Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.
Cordialement,
Emilie – TRUFFAUT
T. +33 (0)0806 800 420
il y a 6 ans
J'ai reçu ce matin une cordiale lettre (celle que j'aurais appréciée recevoir en première réponse...) accompagnant un ouvrage en guise de dédommagement. Je vous en remercie. J'espère de tout cœur que l'enseigne changera sa politique de communication envers sa clientèle à l'avenir (je suppose ne pas la seule personne dans ce cas). Car ce qui m'importe en tant que cliente, ce ne sont pas les "cadeaux" (même si je reste sensible à cette attention commerciale) mais que l'on me traite avec respect.
Cordialement,
Nous sommes sensibles à vos remarques qui nous aident à progresser.
La satisfaction de nos clients est pour nous une priorité.
Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons vous accueillir prochainement sur notre site Truffaut.com ou dans l’un de nos magasins.
Cordialement,
Emilie - TRUFFAUT
T. +33 (0)0806 800 420
E. [email protected]
il y a 6 ans
