Ne commandez surtout pas sur internet !! Déplacez vous...

Je suis assez déçue non pas de la qualité des produits mais de la qualité de la livraison/expédition. J’ai commandé un sapin et des décorations de noël il y a environ 1 mois.
Les décorations sont arrivées dans un gros carton dans ma boite à lettres. Une boule était en miettes. J’ai contacté le service client. La personne que j’ai eu m’a dit que la boule serait réexpédiée le lendemain. Je les ai recontactés la semaine suivante et elle n’était toujours pas expédiée… Ensuite, le colis, pour juste cette boule seule, n’a pas pu être livré chez moi car soit disant que ça ne rentrait pas dans ma boite à lettre (la même que pour le gros colis…). Je suis donc allée au point relais qui m’avait été indiqué. Le colis n’est jamais arrivé chez eux… J’espère que le remboursement (normalement déclenché aujourd’hui) arrivera en mois d’un mois…
Pour le sapin, normalement il était possible de choisir l’horaire de livraison. Mais en fait ce qu’ils appellent horaire c’est une journée (de 8h à 17h30). Ne pouvant pas être présente à mon domicile pour une journée complète, j’ai contacté le service client pour faire livrer chez une autre personne. L’adresse a bien été enregistrée mais n’a pas été communiquée. Il a fallu rappeler encore…
Toutes les personnes que j’ai eu au service clients au cours de mes 5 appels sont très sympathiques mais si je peux vous donner un conseil : allez en magasin et ne commandez pas sur internet…

Chère Madame, C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontrés. La satisfaction de nos clients est pour nous une priorité.Auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande afin de comprendre ce qu'il s'est passé s'il vous plaît ?Nous vous remercions par avance. Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 14h, nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Emilie – Service Clients – TRUFFAUTT. +33 (0)0806 800 420

Par Truffaut il y a 5 ans

Bonjour. C'était la commande 953559. Et ça fait 3 semaines que le remboursement a été demandé et je n'ai toujours rien !!! J'ai passé la journée au téléphone avec votre service client, la personne que j'ai eu avait même contacté le service commercial et le remboursement avait été validé. J'étais censée l'avoir "d'ici quelques jours" et je n'ai toujours rien !!! Bougez vous !!! Il y en a marre de votre incompétence !!!!!

Par Audrey il y a 5 ans

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