On m'a facturé une commande annulée le lendemain de ...

On m'a facturé une commande annulée le lendemain de la commande (dimanche alors la commande n'était même pas traitée) , comme par hasard le prélèvement est automatique mais pour répondre aux clients il n'y a plus personne. En lisant les avis ici je sens que ça va être long cette bataille. Dans le dernier mail on me dit "nous avons le plaisir de constater que vous avez retiré la commande " mais NON, justement c'est pour ça que je m'adresse à vous!!!! Personnellement j'y mettrais plus jamais le pied à Truffaut et demain j'irai faire un scandale au magasin... soit il me remboursent soit je la récupère cette commande! Je suis tout simplement choquée que les choses comme ça peuvent arriver en France. Truffaut se croit au dessus de la Loi, à nous de leur montrer qu'ils se trompent. Portez plainte, bombardez avec les mails.. dommage que la ligne téléphonique est coupée.

Bonjour,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Nous vous informons que le service clients est de nouveau joignable par téléphone.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 5 ans

Bonjour Emilie, merci pour votre réponse. Ça été résolu pour moi, je me suis fait rembourser directement par le magasin, on m'a expliqué qu'il s'agit d'une erreur informatique. Tout est ok et la bataille n'a pas été longue que ça finalement :D MERCI et bon courage! Cdt Aïgul

Par Aigul il y a 5 ans

Chère Madame,

Nous sommes ravis d'apprendre que le magasin ait pu vous aider.

Nous restons à votre écoute si vous avez des questions.

Excellente soirée.

Emilie - TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 5 ans

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