Pour acheter un abris de jardin, le magasin Truffaut ...
Pour acheter un abris de jardin, le magasin Truffaut de St Quentin m'a invité à le fait via leur site internet. Ce que je fis. Paiement réalisé, délai de livraison non respecté, procédure légale de la VAD non respectée, j'appelle le magasin de St Quentin qui botte en touche en objectant qu'ils n'ont rien à voir avec le site internet! un service clients qui ne répond pas aux mails ni aux appels jusqu'à ce que je menace de la Directe. Livraison sans être prévenue et marchandise réceptionnée par le voisin! Abri défectueux, re pas de réponse du service clients qui finit par me demander des photos. Des mails automatiques incohérents me disant que ma réclamation est clôturée alors qu'en court. on me dit qu'ils ne peuvent rien faire car n'ont pas les références des pièces défectueuses, c'est fort ils connaissent bien leur produit. Le fabricant m'a appelé ce matin, charmant, mécontent qu'on lui refile le bébé et me confirme être d'accord avec moi sur l'annulation de la vente et le remboursement. Puis appel de la responsable commerciale qui m'indique qu'il lui faut les références pour procéder au remplacer des pièces défectueuses, pour me dire ensuite qu'à la vue des photos les pièces ne sont pas défectueuses car le bois naturel ça se fissure. Alors comment fait on pour qu'il dure plus d'un an dehors avec des fissures ? Elle me propose une rétractation alors que nous sommes hors délai (elle connaît bien la réglementation) avec enlèvement à mes frais ce que je refuse, plus de 15 ans que je suis cliente je suis outrée en colère, et n'est pas d'autre solution que de saisir la Directe, seule solution qui s'offre à nous, boycottons cette enseigne qui se moque de nous, c'est une honte!
il y a 7 ans
