PRODUIT ARRIVE DEFECTUEUX - SAV DEPLORABLE - CLIENT ...
PRODUIT ARRIVE DEFECTUEUX - SAV DEPLORABLE - CLIENT IGNORE
Nous avons acheté une armoire cabine de jardin achetée sur la plate-forme MARKETPLACE de Truffaut avec le revendeur Centrale brico au prix de 343 €.
Livraison début février, le livreur est reparti sans nous laisser le temps de vérifier la marchandise, et nous n’avons pas signé le bon de livraison.
A l’ouverture du colis, nous avons la mauvaise surprise de constater que la cabane de jardin avait un pied cassé et le toit écrasé, et était par ailleurs de très mauvaise qualité pour le prix.
En effet, on s’attend à des matériaux solides étant donné l’usage extérieur du produit.
Nous avons donc contacté le service client de Truffaut par mail pour signaler la marchandise défectueuse et demandé le renvoi et le remboursement de ce produit.
Nous leur avons aussi envoyé les photos prouvant la casse et le bon de livraison non signé.
Cela fait un mois que nous bataillons par mail et par téléphone avec eux pour en obtenir le remboursement et le renvoi.
Nous sommes sans cesse baladés de personne en personne qui soit-disant « comprennent notre mécontentement » et « font le nécessaire ».
Notre dossier serait entre les mains de leur service juridique depuis 5 jours ! (pour une cabane arrivée cassée)
On a également tenté en vain et à plusieurs reprises de contacter le revendeur Centrale brico qui ne répond jamais , sauf une fois pour nous raccrocher au nez. Leur réponse par mail :
« remboursement refusé car bon de livraison signé » . Ce qui est faux et ils en ont la preuve
( copie du bon de livraison envoyé par mail)
C’est tout de même honteux de la part d’enseignes comme celles-ci d’être autant déconsidéré sachant que nous sommes dans nos droits concernant les conditions générales de vente.
On ne sait plus à qui s’adresser Centrale brico ou Truffaut, pour obtenir notre remboursement totalement justifié. Ils nous mènent en bateau, ne répondent pas à notre demande et nous laissent avec une cabane inutilisable dont nous ne voulons pas.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience sur truffaut.com n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous rassurer, notre service clients va vous contacter afin de vous apporter une solution personnalisée.
Soyez assurée que la satisfaction de nos clients est pour nous une priorité.
En espérant vous accueillir prochainement dans nos jardineries ou sur truffaut.com, nous vous souhaitons une belle fin de journée.
Sincèrement,
Emilie - TRUFFAUT
il y a 3 ans
Votre témoignage est notre récompense et nous sommes ravis de le partager avec notre équipe.
C’est grâce à vous et à vos encouragements que nous progressons sans cesse pour mieux répondre à vos attentes.
Merci pour votre confiance et à très bientôt dans nos jardineries ou sur truffaut.com.
Sincèrement,
Emilie - TRUFFAUT
il y a 3 ans
