Que des voleurs
Nous avons passé commande de bacs via le site internet de Truffaut pour un montant total de 722,83 € avec livraison à domicile. Les articles ont été livrés simplement posés sur une palette, enchevêrés les uns dans les autres sans cartons d'emballage, avec un simple film plastique autour. Résultat, un bac d'une valeur de 149 € est fissuré sans parler des rayures sur les autres bacs. Nous nous sommes rapprochés du service client de Truffaut pour ou un remboursement ou le remplacement du bac. Nous n'avons signé aucun bon de livraison seulement un semblant de signature sur l'iPad du livreur. Après avoir envoyé la preuve par photos à Truffaut, ces derniers nous proposent un remboursement de 20% du bac argumentant que n'avons pas émis de réserve lors de la livraison. Déjà il faut qu'ils me disent comment. La satisfaction du client est leur priorité, c'est à voir. Nous avons un jardin à aménager entièrement, nous irons voir ailleurs
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience sur truffaut.com n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous indiquer votre numéro de commande s'il vous plaît ?
Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.
Sincèrement,
Emilie – TRUFFAUT
il y a 3 ans
Nous vous remercions pour ces précisions.
Notre service clients va vous contacter afin de vous apporter une solution personnalisée.
Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est pour nous une priorité.
En espérant vous accueillir prochainement sur notre site truffaut.com ou dans nos jardineries, nous vous souhaitons une belle journée.
Sincèrement,
Emilie – TRUFFAUT
il y a 3 ans
