Quel regret de lire vos avis que maintenant! J'ai passé ...

Quel regret de lire vos avis que maintenant! J'ai passé commande hier sur le site de Truffaut, j'ai choisi une livraison standard à 16,90 euros avec promesse d'une livraison le 26 mai (j'aurai pu opter pour une livraison le 29 mai gratuitement)… Après avoir effectué le paiement, j'ai reçu un gentil mail m'indiquant que les délais de livraison étaient rallongés de 15 jours... Pourquoi annoncés des dates de livraison et qui plus est faire payer???? Il s'agit de publicité mensongère. J'ai essayé de joindre le service client à la première heure ce matin, il est hors service. Et personne ne répond à mes mails...Quelle honte!!! Le statut de ma commande est "en attente"!

Bonjour,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre un numéro de commande s'il vous plaît ?

Nous vous remercions par avance.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 5 ans

Je vous ai envoyé plusieurs mails. J'attends des réponses autrement que par tchat…
Gérez les mails des clients insatisfaits (et ils sont nombreux) plutôt que d'essayer de vous redorer un blason en répondant à chacun le même message stéréotypé et creux. Fermez votre boutique en ligne mensongère et gérez les problèmes que vous avez occasionnés. Sinon, un signalement au service de la répression des fraudes de la DDPP de mon département est l'étape suivante!!!

Par STEPH il y a 5 ans

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