Service exécrable
Bonjour ma commande 000098179 expédié le 18/04/2020 pour une livraison prévue le 24/04/2020 n’est toujours pas arrivée
Après plusieurs appels infructueux (vous avez pris soin d’interrompre la ligne de votre service client) et l’envoi de 3 mails toujours sans réponse, je n’ai aucune visibilité sur la livraison.
Je peux comprendre que dans le contexte actuel vous ayez voulu maintenir un minimum d’activité avec la livraison à domicile, cependant votre service Truffaut n’est pas du tout à la hauteur. Nous pouvons vomprendre des retards de livraison, mais faire le mort en espérant que le client se lasse n’est pas du tout à votre honneur et risque de vous couter beaucoup plus cher en terme d’image de marque.
Je me retrouve sans produit avec 169€ qui ont été débités sans que vous ayez honoré vos obligations de résultat. Vu le nombre très important de clients qui vivent la même mésaventure, on pourrait penser à un moyen de refaire votre trésorerie sur le dos du consommateur ????
Merci de prendre contact au plus vite et de me donner des informations précises et réelles sur ma livraison.
Ou alors de procéder à mon remboursement au plus vite que je puisse commander ailleurs
En tous , c’est très très décevant !!!
C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.
En raison du contexte actuel, nos délais de réponse et de livraison sont allongés.
Nous étions en attente d'informations de la part du fournisseur.
Pour faire suite à votre demande d'annulation, nous vous confirmons que celle-ci a été transmise à notre fournisseur.
Nous vous souhaitons une agréable fin de journée.
Cordialement,
Emilie – TRUFFAUT
il y a 5 ans
J’ai vérifié la date de remise au transporteur et elle avait été remise depuis le 20/04.
Par conséquent cela semble vraiment être un problème avec le transporteur !!
C’est dommage d’avoir fermé votre service client téléphonique , cela aurait évité d’entamer votre image .. le silence laisse la place à beaucoup de suspicion.
Merci malgré tout pour cet envoie et bon courage
