TRUFFAUT / Achat en ligne / trés mauvaise expérience à fuir absolument !
Service client inexistant... J'ai cdé un SPA il a plus d'un mois qui devait être livré le 25/05. Disponible au moment de la cde et bien sur payé à la cde. (550 € Au bout de 3 semaines de relances par mails / le service téléphone est HS : cde annulé car le produit n'est pas disponible / proposition de remboursement qui devait intervenir dans les 72 heures. Cela fait 4 jours et toujours pas de remboursement !!! C'est inacceptable de la part d'une enseigne comme TRUFFAUT
Date d'expérience le 12/06/2020
Toujours rien... mail envoyé à nv au "service" client ce jour :
Nous sommes maintenant à une semaine.. et toujours pas de remboursement effectué sur mon compte. Que dois je faire ? me rendre dans un magasin et faire un scandale un jour d'affluence ??? Inonder les forum d'avis négatif voir pire concernant TRUFFAUT... Pourquoi vous ne me remboursez pas???. J'ai vraiment besoin de ce remboursement pour effectuer cet achat qui manque à notre famille et dont nous aurions dû maintenant profiter depuis 1 mois et demi. C'est scandaleux comment vous traiter vos clients ! Si j'avais su....
Nous sommes maintenant à une semaine.. et toujours pas de remboursement effectué sur mon compte. Que dois je faire ? me rendre dans un magasin et faire un scandale un jour d'affluence ??? Inonder les forum d'avis négatif voir pire concernant TRUFFAUT... Pourquoi vous ne me remboursez pas???. J'ai vraiment besoin de ce remboursement pour effectuer cet achat qui manque à notre famille et dont nous aurions dû maintenant profiter depuis 1 mois et demi. C'est scandaleux comment vous traiter vos clients ! Si j'avais su....
Par Fab 78
il y a 5 ans
Bonjour,
C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.
Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?
Nous vous informons également que le service clients est de nouveau joignable par téléphone.
Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Emilie – TRUFFAUT
C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.
Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?
Nous vous informons également que le service clients est de nouveau joignable par téléphone.
Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour,
Ref cde 000160363 du 6 mai 2020 / Annulée pour rupture de stock par vos soins le 8 juin dernier.
Paiement en 3X sans frais Via CETELEM. 550 €
Vous avez écrit le 8 juin que j’aurais un remboursement de ma cde sous 72 heures….hors à ce jour toujours pas de remboursement car CETELEM, car ils n’ont pas reçu de votre part cette confirmation d’annulation et ce malgré leurs nombreuses demandes suite à mes relances !!!
Où est l’argent svp ???? pourquoi ne confirmez-vous pas à CETELEM cette annulation qui est de votre fait « rupture de stock « Le produit était disponible à la date de cde et devait être livré le 25 mai dernier !!!
Ci-dessous la réponse de CETELEM reçue ce jour le 24 juin 2020 :
>>> Real sender address / Reelle adresse d expedition : [email protected]
Ref cde 000160363 du 6 mai 2020 / Annulée pour rupture de stock par vos soins le 8 juin dernier.
Paiement en 3X sans frais Via CETELEM. 550 €
Vous avez écrit le 8 juin que j’aurais un remboursement de ma cde sous 72 heures….hors à ce jour toujours pas de remboursement car CETELEM, car ils n’ont pas reçu de votre part cette confirmation d’annulation et ce malgré leurs nombreuses demandes suite à mes relances !!!
Où est l’argent svp ???? pourquoi ne confirmez-vous pas à CETELEM cette annulation qui est de votre fait « rupture de stock « Le produit était disponible à la date de cde et devait être livré le 25 mai dernier !!!
Ci-dessous la réponse de CETELEM reçue ce jour le 24 juin 2020 :
>>> Real sender address / Reelle adresse d expedition : [email protected]
Par Fab 78
il y a 5 ans
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour ces précisions.
Nous vous confirmons que le remboursement a été effectué ce matin.
Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Emilie – TRUFFAUT
Nous vous remercions pour ces précisions.
Nous vous confirmons que le remboursement a été effectué ce matin.
Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut
il y a 5 ans
il y a 5 ans
