Une honte. Un scandale. En deux mots ce qui résume ...
Une honte. Un scandale. En deux mots ce qui résume mon sentiment par rapport à la livraison effectué par un partenaire marketplace de chez Truffaut : VidaXL. J'ai été livré d'un abri de jardin qui était moisi. Dommage que je ne puisse partager les photos pour montrer l'étendue des dégats. Le pire est que j'avais pris la peine de demander à VidaXL si l'abri de jardin était déjà traité. Réponse: oui bien sur. Réalité : non et en plus il avait eu le temps de moisir dans les entrepots...
Après maints échanges, le service client VidaXL me répond enfin mais sans trouver de solution concrète à mon pb. Je mets 1 à Truffaut aussi car quand on vend des produits sur son site, il faut en être responsable. Truffaut ne répond rien et ne fait rien pour trouver une solution avec son partenaire. Dommage car j'ai souvent acheté chez vous en mag ou en ligne et là je suis plus que déçu par votre gestion calamiteuse. Mettez vous juste 2 secondes à ma place quand vous recevez un abri en bois avec de la moisissure dessus. Commande N ° 000622325-A
C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.
Notre service clients va vous contacter afin de pouvoir vous apporter une solution.
Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.
Sincèrement,
Emilie – TRUFFAUT
il y a 3 ans
