Très bien du point de vue commercial et pose. Concernant le SAV, le service est déplorable et d'une efficacité proche du néant. Suppression inopportune de dossier, clôture de SAV non réalisée, comm...
Très bien du point de vue commercial et pose. Concernant le SAV, le service est déplorable et d'une efficacité proche du néant. Suppression inopportune de dossier, clôture de SAV non réalisée, commande perdue, intervention inutile car nécessitant deux techniciens mais un seul de présent, intervention annulée le jour même.... J'ai dû rester un bon mois avec l'ouvrant de ma véranda qui ne pouvait se fermer (et pas juste à clé !) et cela fait 6 mois que j'attend le remplacement d'un vitre de la verrière. Suite à la pose de ma véranda il y a un an je vous conseillais à mon entourage, ce n'est maintenant plus le cas. *Mise à jour du 14/09/18* Deux techniciens se présentent, ils se rendent comptent qu'ils n'ont pas le matériel nécessaire pour l'intervention et donc repartent à l'atelier. Trente minutes plus on nous appelle pour nous dire que le carreau de remplacement est lui aussi fêlé et qu'il faut le recommander. Aucune info sur les délais. Entreprise à éviter absolument. *Mise à jour du 23/03/2019* Mon vitrage n'ai toujours pas remplacé. Malgré de nombreux contact téléphoniques et des visites régulières directement au SAV je n'ai aucune nouvelles sur une éventuelle date d'intervention. *Mise à jour du 06/05/2019* Après rappel du SAV le 25/03/19, on m'annonce que le vitrage devrait être reçu dans un délai de deux semaines. Sans nouvelles je rappelle le 29/04/2019 et on me dit que le vitrage est probablement arrivé. On est censé me contacter le lendemain après vérification mais une semaine plus tard je n'ai toujours pas de nouvelles. *Mise à jour du 27/05/2019* Le vitrage est (enfin) remplacé mais le vitrage intercalaire est gris alors que tous les autres de la verrière sont noirs... (Translated by Google) Very good from the commercial point of view and pose. Regarding the after-sales service, the service is deplorable and an efficiency close to nothing. Inopportune deletion of file, closing of SAV not carried out, command lost, intervention useless because requiring two technicians but only one of present, intervention canceled the same day .... I had to stay a good month with the opening of my veranda that could not close (and not just key!) And it's been 6 months that I am waiting for the replacement of a window glass. Following the installation of my veranda a year ago I advised you to my entourage, this is no longer the case. * Updated on the 14/09/18 * Two technicians introduce themselves, they realize that they do not have the necessary equipment for the intervention and therefore go back to the workshop. Thirty minutes more we are called to tell us that the replacement tile is also cracked and that we must recommend it. No info on deadlines. Company to avoid absolutely. * Update of the 23/03/2019 * My window has still not replaced. Despite numerous telephone contacts and regular visits directly to the SAV I have no news about a possible date of intervention. * Update the 06/05/2019 * After recall of the SAV 25/03/19, it is announced that the glazing should be received within two weeks. Without news I recall the 29/04/2019 and I am told that the glazing has probably happened. We are supposed to contact me the next day after verification but a week later I still have no news. * The update of the 27/05/2019 * The glazing is (finally) replaced but the glazing is gray while all others of the canopy are black ...
il y a 5 ans
