Porte fenêtre installée en guise de porte d'entrée

Nous avons fais venir un commercial pour le remplacement d'une porte d'entrée, il nous a fait le forcing sur l'achat d'une porte fenêtre "bricolée" en porte d'entrée. Nous lui avons fais confiance et avons passé commande sans avoir la possibilité de voir le produit sur catalogue. Résultat une fois posée, nous constatons que cette porte "customisée" ne correspond pas du tout à nos attentes et avons demandé la modification ou le remplacement. Finalement, nous avons payé 2800 euros pour une porte fenêtre alors que nous voulions une porte d'entrée ! Service client complètement absent, ne répond plus à nos mails ou nos appels. Aucun retour à ce jour, 3 mois sont passés et nous allons faire intervenir un expert et des associations de consommateurs.

Bonjour,
Le commercial vous a en effet orienté vers une porte fenêtre pour s'adapter à votre budget.
La pose a été réalisée le 31/07 et est conforme. Le concessionnaire a bien reçu la convocation pour l'expertise que vous avez demandée.
Cordialement, le Service Consommateurs

Par Tryba Moirans il y a 3 ans

Bonjour, je ne comprends pas votre argument de "s'adapter à mon budget". A aucun moment je n'ai demandé ou laissé entendre que je voulais une porte au rabais. J'avais provisionné 4500 euros pour le changement de ma porte d'entrée ! Tous les devis des autres artisans étaient à environs 3300 euros (pour de VRAIES portes d'entrée), ce qui était largement dans mon budget. J'ai finalement signé avec TRYBA car je pensai avoir affaire à une grande enseigne, ce qui me mettait plus en confiance. Ce n'était en aucun cas une question de tarif ou de budget !

Par Sandrineterence il y a 3 ans

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