Bons produits mais mauvaise organisation

Très bon contact initial avec le commercial : bonnes réactivité et disponibilité. cependant, une fois le contrat assuré par le paiement le l’acompte... le commercial est beaucoup moins disponible ! le délai annoncé n'a pas été respecté : j'ai dû moi même appeler l'agence pour convenir d'un rendez-vous de pose car je commençais à trouver le temps long (prise de rendez-vous 5 semaines après le métré). enfin, nous avons eu un désagrément sur la pose. la pose était prévue un lundi, jour où l'agence est fermée. les ouvriers ne sont pas présentés et nous n'avions aucun moyen de contacter quelqu'un pour savoir ce qu'il ne passait ! heureusement, le premier appel à l'agence a été redirigé sur un portable où nous avons laissé un message (transfert d'appel qui n'a d'ailleurs eu lieu qu'une fois). nous avons été rappelés plus tard pour nous annoncer que nos fenêtres auraient du être livrées le matin même et qu'elles n'étaient pas arrivées. deux commentaires : d'une part pourquoi prévoir la pose le jour de la livraison ? c'est un peu risqué! d'autre part, pourquoi n'avons nous pas été prévenus ? il est fort désagréable d'attendre sans savoir... heureusement, pour nous éviter de poser un nouveau jour de congé, la pose a été exceptionnellement faite un samedi. merci. malgré ces problèmes d'organisation et le flagrant abandon après avoir reçu l'acompte, nous sommes satisfaits des produits et l'équipe de pose était efficace et agréable.