Entreprise qui ne respecte pas ses engagements à tous les niveaux.
Très mauvaise expérience avec cette entreprise qui ne respecte pas ses engagements, délais non respectés, pose excellence présentant de nombreuses non conformités et réalisé par du personnel non certifié, rendez-vous non honoré, service client pas très réactif.
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes surpris de la situation dont vous nous faites part.
Suite au passage de notre expert, une intervention a été programmée pour parfaire l'installation de votre fenêtre. L'équipe de pose affectée est formée pour intervenir sur les points techniques.
Notre service client vous a par ailleurs contacté et prévenu afin de décaler le rendez-vous d'expertise.
Nous prenons note de votre remarque concernant les délais de fabrication et faisons notre maximum pour nous améliorer sur ce point, dans un contexte où l'approvisionnement en matières premières est soumis à de nombreuses tensions.
Une nouvelle date d'intervention vous a été proposée le 28 novembre, nous vous invitons à reprendre contact avec les personnes concernées pour valider le rdv.
Nous restons à votre écoute, le Service Relation clients Tryba
il y a 3 ans
Je suis bien conscient des soucis de fourniture, actuellement rencontré par les entreprises; mais une levée des non-conformités de pose, planifiée 10 semaines après ma réclamation , ne me semble pas être liée à des difficultés de livraisons de matières premières, à moins que l'on ne me remplace le produit par un nouveau. Concernant le rdv d'expertise décalé, je peux vous assurer que je n'ai pas été informé de l'indisponibilité de votre intervenant.
