j'ai été trompé par un franchisé de cette marque qui ...
j'ai été trompé par un franchisé de cette marque qui m'a vendu et installé un volet roulant à la place d'une porte de garage. Malgré de nombreuses réclamations par mails ou par courriers recommandés, je me suis toujours heurté à un mur du silence, aussi bien de la part du franchisé que de Tryba France. Ayant fait appel au médiateur, celui ci a considéré mon dossier comme étant recevable et finalement le franchisé avait accepté de récupérer le volet roulant et de me rembourser. Ce qu'il n'a jamais fait.
J'ai fait appel à un avocat qui m'a confirmé que mon dossier était solide, par contre j'ai dû interrompre la procédure car le franchisé est passé en liquidation judiciaire. Malgré mes mails et mes courriers recommandés au siège (les premiers datent de janvier 2024), la marque a fait le choix de ne pas répondre. C'est le silence absolu. Je pense qu'il s'agit d'un mépris total des clients. Un an et demi de démarches pour ne même pas avoir un courrier de réponse, je ne pense pas que cette société sache ce que signifie le service aux clients. Je suis surpris par la note de satisfaction clients que donne Tryba France sur son site : un petit tour sur internet nous fait douter du sérieux. En tous cas, à travers mon expérience personnelle, je conseille de fuir cette marque, car rien n'est plus pénible que d'être ignoré lorsque vous avez été volontairement trompé et que la maison semble mépriser votre demande.
A fuir car en cas de soucis, vous rencontrez le néant.....
Je dispose des preuves de ce que j'avance.
Bonjour,
Vous avez été en contact avec notre service à plusieurs reprises qui vous a donné toutes les explications.
Vous avez dès le départ, pour des raisons de budget, fait le choix d'un volet roulant en lieu et place d'une porte de garage.
Ceci est clairement indiqué sur votre devis.
Cordialement, le Service relation client Tryba
il y a 5 mois
