Nous avons sollicité Tryba pour remplacer un portail ...
Nous avons sollicité Tryba pour remplacer un portail en bois par un portail PVC. Trois intervenants se sont déplacés successivement pour établir un devis, donner un avis technique et procéder à la pose. Or, au moment de l’installation, les poseurs ont constaté que le modèle choisi ne convenait pas au terrain en pente et ont interrompu le chantier.
Entre-temps, la franchise a déposé le bilan, nous laissant avec un vantail posé, l’autre au sol, et sans clé.
Nous avons dû, à nos frais, faire intervenir un maçon et une entreprise extérieure pour adapter la pose de ce portail inadapté, après près de deux ans de démarches.
Malgré nos appels au service client, celui-ci nous a simplement orientés vers un professionnel pour terminer la pose, sans prendre en charge les frais supplémentaires engagés.
Aujourd’hui encore, le portail ne ferme pas à clé et l’opération nous a coûté bien plus que prévu. Nous sommes extrêmement déçus par notre expérience avec vous qui ne reflète absolument pas votre discours officiel: Faire confiance à TRYBA, c’est opter pour la sérénité 🧘.
📍 Avec plus de 300 Espaces Conseils répartis partout en France et un Service Client toujours à l’écoute, nous accompagnons nos clients à chaque étape : de la prise des métrés à la pose finale, et même après.
Avec TRYBA, pas d'imprévu.
🔧 La continuité et l’achèvement du chantier est assurée, sans compromis.
Une satisfaction clients qui nous vaut pour la 6ème fois consécutive d’être élue « Meilleure Enseigne de Menuiserie de l’Année » ✨. Nous sommes conscients que vos franchisés peuvent présenter des différences dans leur mode de fonctionnement. Néanmoins, il n’est pas acceptable de se dégager de toute responsabilité lorsque des problèmes apparaissent, au détriment de vos clients. En tant que garants de votre image, vos franchisés engagent votre responsabilité, et il vous appartient donc d’assumer les conséquences de leur manque de professionnalisme.
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons votre insatisfaction.
Nous tenons toutefois à préciser que nous avons toujours répondu à vos sollicitations. Les travaux de maçonnerie nécessaires à la bonne mise en place du portail ne relevaient pas de notre prestation. Lors de la première intervention de nos poseurs, c’est à votre demande que la pose a été interrompue.
Nous restons néanmoins à votre disposition si vous souhaitez échanger directement avec notre service afin de revenir sur les points qui restent à clarifier.
Cordialement,
L’équipe TRYBA
il y a 3 mois
Merci pour votre réponse et en effet vous avez formulé cette même réponse à l'époque. Précision : Il n’a jamais été convenu que la maçonnerie devait être refaite. Nous avons fait confiance à Tryba pour recommander un portail adapté à notre terrain et la maçonnerie en place. La pose a échoué car ces contraintes n’avaient pas été prises en compte, ce qui nous a causé d’importants désagréments et frais imprévus. Je reste ouverte à un échange si celui-ci peut mener à une solution complète : remise d’une clé fonctionnelle et participation aux frais occasionnés.
Cordialement;
D.CHAUMAIN
