Projet commencé en 08/2020 et toujours pas terminé. ...
Projet commencé en 08/2020 et toujours pas terminé. Le point positif, je le donne à toute l'équipe de l'agence d'Ormoy pour son professionnalisme. DOMMAGE que le SAV de la maison mère ne soit pas à cette hauteur de professionnalisme car en attente de pièces de rechange prises sous SAV depuis plus de 4 mois et toujours pas livrées... C'est bien TROP LONG. DOMMAGE aussi pour le contrôle en production où là des fenêtres en du triple vitrage ont été livrées avec défaut sans aucun remord.
Bonjour,
Nous prenons bonne note de vos remarques et vous présentons nos excuses de ne pas vous avoir servi dans les meilleures conditions.
Nous allons revenir vers vous en réponse à votre mail.
Cordialement, le Service relation clients Tryba
il y a 4 ans
Je tiens à vous informer, que notre projet n’est toujours pas finalisé depuis plus de 14 mois. Situation inacceptable pour un fournisseur de votre envergure qui fête ses 40 ans.
Je reviens vers vous pour vous signaler que la Qualité de Tryba reste plus qu'à désirer.
Malgré toutes vos publicités médiatisées sur votre qualité produit, vous êtes très loin de vos exigences annoncées.
Vous n’êtes vraiment pas les « SUMOS » dans la qualité de vos produits et dans la réactivité du SAV.
Aujourd’hui vu la situation, je remets en doute la qualité de vos produits.
En effet, moi client lambda, qui ne connait ni votre type de production ni quels sont vos exigences de contrôle final, je constate que sur notre achat initial et après un premier SAV nous avons 75% des vitrages relivrés sous SAV encore défectueux.
J’ai de gros doutes sur la compétence et le professionnalisme de vos équipes. Je me demande si les opérateurs de chez vous sont bien formés et qualifiés.
En effet le changement des fenêtres défectueuses restent toujours défectueuses (défaut validé par le commercial d’Ormoy qui reste lui-même sans explication)
L’habillage attendu depuis le mois d’avril, n’est toujours pas livré conforme après 3 relivraisons (défauts constatés : trop court, pas le bon profilé, un seul sur deux relivré mais aussi non conforme)
J’attends de vous une réactivité plus que nécessaire dans un délai des plus court car MA PATIENCE ET MA TOLERANCE A DÉPASSER LES LIMITES.
Dorénavant, je souhaite obtenir de votre part et dans les plus brefs délais :
Le changement des fenêtres défectueuses dans un délai extrêmement court voir même de toutes les fenêtres si risque de teinte différente et de prise de garantie différée.
Un certificat de conformité pour chaque fenêtre attestant le « contrôle VISUEL sans défaut ».
La livraison complète AU PLUS TARD LE 18 NOVEMBRE 2021.
Une personne de chez Tryba Maison Mère qui sera présente à la livraison à mon domicile pour le déballage des produits (fenêtres + habillage) et qui fera un contrôle en ma présence pour constater ensemble de la conformité des produits. Si un défaut serait constaté sur l’un des produits, cette personne repartira avec l’ensemble de la livraison.
Outre les 500 €uros à titre compensatoire que vous m’aviez déjà accordé, je demande un dédommagement à hauteur du solde restant à devoir.
Sans réponse et accord de votre part à toutes mes demandes au plus tard semaine prochaine, je me verrai dans l’obligation de faire appel à un expert.
Cordialement
Bonjour, vous allez être recontacté directement par nos services pour trouver au plus vite une solution. Avec toutes nos excuses, le Service Relation Clients.
il y a 4 ans
