Réparation porte coulissante

J'ai contacté le Sav d'Epagny fin 2025 pour notre porte fenêtre coulissante dont le pont thermique ne fait plus son travail. Je n'ai pas pu faire la réparation faute de budget suffisant. Donc j'ai téléphoné au beau jour la une personne très sympathique nous a dit que c'était simplement un problème de réglage. Mais fin décembre le problème était le même donc j'ai demandé pour qu'il interviennent et régle le problème et aussi qu'ils prennent en charge le déplacement. Mais la seule réponse que j'ai eu c'est qu'il ne pouvait pas y avoir de courant d'air (j'ai marqué qu'on sentait un courant d'air alors que la sensation est là même sans courant d'air le froid est là 15 degrés devant la porte) .j'aimerais qu'on nous répare le pont thermique et nous prenons les frais à notre charge M et Mme Gréa